POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Estamos comprometidos com o fornecimento de vinhos de alta qualidade e a sua total satisfação é o nosso objetivo. Nós utilizamos as melhores companhias de entrega. Todos os nossos vinhos são armazenados num ambiente com temperatura controlada e estão em excelentes condições ao deixar o nosso centro de distribuição.
Se você recusou ou não foi capaz de receber a encomenda
Faremos uma segunda tentativa de entrega se você não foi capaz de receber a encomenda. Vamos assumir o custo para a entrega por isso, vamos pedir-lhe para estar alerta sobre o dia previsto para a entrega porque não podemos assumir mais tentativas de entregas. Pedidos que são enviados e recusados pelo cliente ou devolvidos pela empresa de transporte como “incapaz de entregar” serão creditados ao custo do todos e quaisquer despesas de envio menos do produto.
Devoluções
De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado de resolver o contrato, sem necessidade de apresentar o motivo, no prazo de 14 dias após receber a mercadoria.
No caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente, o período de livre resolução expirará após 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro – que não o transportador – indicado por si) adquira a posse física do último bem.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda, Quinta do Licôr – Aldeia de Concieiro 5030-556 – Santa Marta de Penaguião, Tel.: +351961576339 E-mail: vsantos@rvcwines.com, a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, ou correio eletrónico) e incluir os detalhes dos produtos encomendados e a sua entrega (nome do cliente e endereço, data da compra e da entrega, nome do produto e ano, e motivo de preocupação).
O cliente pode utilizar o formulário modelo de resolução, tal como consta no Anexo, mas tal não é obrigatório.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Se exercer o seu direito de resolução após as mercadorias lhe terem sido entregues, deve entrar em contato com Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda, através do e-mail vsantos@rvcwines.com para organizar a recolha pelo nosso distribuidor autorizado, devendo o cliente suportar os custos diretos da devolução dos bens.
Caso não pretenda devolver os produtos através do nosso distribuidor autorizado, o cliente será responsável pelos custos de devolução. Por favor, note que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer.
Para serem elegíveis para devolução, as suas garrafas não poderão estar abertas e deverão estar nas mesmas condições encontradas no momento da sua receção. Se as garrafas forem enviadas em caixas especiais, estas devem ser, igualmente, enviadas.
Recomendamos que coloque os artigos dentro da embalagem original exterior. Se já não a possuir ou se a mesma estiver danificada, poderá utilizar uma embalagem diferente. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos. Contudo, não nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.
A Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Caso a encomenda tenha chegado em más condições, por favor contacte-nos em vsantos@rvcwines.com dentro de 48 horas após o recebimento do seu pacote(s), anexando fotos à declaração de resolução do contrato, para que possamos iniciar uma reclamação junto da empresa de transporte. Deverá incluir sempre uma foto frontal e outra do contrarrótulo do artigo, de forma a que o selo da garrafa seja legível. Por favor, mantenha a embalagem original(s) e o seu conteúdo exatamente como você os encontrou, se possível. Neste caso, a Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda agendará a recolha e informará o cliente do dia para que este prepare a encomenda para ser enviada, sem qualquer custo de devolução.
No caso improvável de existir um problema com o próprio produto, este passará por testes de qualidade aquando do momento de chegada às nossas instalações, cujos resultados serão comunicados ao cliente. Caso se confirme que o produto não se encontrava nas condições ideais, a Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda reembolsará o cliente no valor da recolha e enviará novamente o(s) artigo(s) correspondentes ao envio inicial, sem qualquer custo para o cliente. Caso contrário, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e terá que fazer nova encomenda, se assim pretender.
Reembolso
O reembolso será realizado imediatamente, dependendo o seu tempo de processamento do país em questão e do meio de pagamento utilizado, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.
Podemos, contudo, reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Se tiver alguma questão relativa ao seu reembolso, o cliente poderá contactar-nos através do e-mail: vsantos@rvcwines.com.
Observação: Se um artigo em promoção for devolvido, o reembolso do mesmo será feito de acordo com o valor pago pelo cliente no momento da compra, independentemente da data de término da promoção ou campanha em questão.
O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.
ANEXO
Modelo de formulário de livre resolução
(só deve enviar o presente formulário se quiser resolver o contrato)
- Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o endereço de correio eletrónico do profissional]:
- Pela presente comunico / comunicamos (*) que resolvo / resolvemos (*) do meu / nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem (*)
- Solicitado em (*) / recebido em (*)
- Nome do(s) consumidor(es)
- Endereço do(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Escrever apenas o que interessa