{"id":725,"date":"2020-09-17T12:16:15","date_gmt":"2020-09-17T11:16:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vazdecarvalhowines.com\/site\/?page_id=725"},"modified":"2020-10-20T10:26:19","modified_gmt":"2020-10-20T09:26:19","slug":"politica-de-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vazdecarvalhowines.com\/site\/politica-de-devolucao\/","title":{"rendered":"Politica de Devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

POL\u00cdTICA DE DEVOLU\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estamos comprometidos com o fornecimento de vinhos de alta qualidade e a sua total satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o nosso objetivo. N\u00f3s utilizamos as melhores companhias de entrega. Todos os nossos vinhos s\u00e3o armazenados num ambiente com temperatura controlada e est\u00e3o em excelentes condi\u00e7\u00f5es ao deixar o nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea recusou ou n\u00e3o foi capaz de receber a encomenda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Faremos uma segunda tentativa de entrega se voc\u00ea n\u00e3o foi capaz de receber a encomenda. Vamos assumir o custo para a entrega por isso, vamos pedir-lhe para estar alerta sobre o dia previsto para a entrega porque n\u00e3o podemos assumir mais tentativas de entregas. Pedidos que s\u00e3o enviados e recusados pelo cliente ou devolvidos pela empresa de transporte como “incapaz de entregar” ser\u00e3o creditados ao custo do todos e quaisquer despesas de envio menos do produto. <\/p>\n\n\n\n

Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com as normas aplic\u00e1veis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado de resolver o contrato, sem necessidade de apresentar o motivo, no prazo de 14 dias ap\u00f3s receber a mercadoria.<\/p>\n\n\n\n

No caso de v\u00e1rios bens encomendados pelo consumidor numa \u00fanica encomenda e entregues separadamente, o per\u00edodo de livre resolu\u00e7\u00e3o expirar\u00e1 ap\u00f3s 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro – que n\u00e3o o transportador – indicado por si) adquira a posse f\u00edsica do \u00faltimo bem.<\/p>\n\n\n\n

A fim de exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, tem de comunicar \u00e0 Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda, Quinta do Lic\u00f4r – Aldeia de Concieiro 5030-556 – Santa Marta de Penagui\u00e3o, Tel.: +351961576339 E-mail: vsantos@rvcwines.com,  a sua decis\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o do presente contrato por meio de uma declara\u00e7\u00e3o inequ\u00edvoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, ou correio eletr\u00f3nico) e incluir os detalhes dos produtos encomendados e a sua entrega (nome do cliente e endere\u00e7o, data da compra e da entrega, nome do produto e ano, e motivo de preocupa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

O cliente pode utilizar o formul\u00e1rio modelo de resolu\u00e7\u00e3o, tal como consta no Anexo, mas tal n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Para que o prazo de livre resolu\u00e7\u00e3o seja respeitado, basta que a sua comunica\u00e7\u00e3o referente ao exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o seja enviada antes do termo do prazo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se exercer o seu direito de resolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s as mercadorias lhe terem sido entregues, deve entrar em contato com Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda, atrav\u00e9s do e-mail vsantos@rvcwines.com para organizar a recolha pelo nosso distribuidor autorizado, devendo o cliente suportar os custos diretos da devolu\u00e7\u00e3o dos bens.<\/p>\n\n\n\n

Caso n\u00e3o pretenda devolver os produtos atrav\u00e9s do nosso distribuidor autorizado, o cliente ser\u00e1 respons\u00e1vel pelos custos de devolu\u00e7\u00e3o. Por favor, note que, se decidir devolver-nos os artigos \u00e0 cobran\u00e7a estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer. <\/p>\n\n\n\n

Para serem eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o, as suas garrafas n\u00e3o poder\u00e3o estar abertas e dever\u00e3o estar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es encontradas no momento da sua rece\u00e7\u00e3o. Se as garrafas forem enviadas em caixas especiais, estas devem ser, igualmente, enviadas.<\/p>\n\n\n\n

Recomendamos que coloque os artigos dentro da embalagem original exterior. Se j\u00e1 n\u00e3o a possuir ou se a mesma estiver danificada, poder\u00e1 utilizar uma embalagem diferente. Dever\u00e1 incluir, igualmente, todas as instru\u00e7\u00f5es, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos. Contudo, n\u00e3o nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.<\/p>\n\n\n\n

A Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda reserva-se ao direito de n\u00e3o aceitar artigos que n\u00e3o cumpram estas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Caso a encomenda tenha chegado em m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es<\/strong>, por favor contacte-nos em vsantos@rvcwines.com dentro de 48 horas ap\u00f3s o recebimento do seu pacote(s), anexando fotos \u00e0 declara\u00e7\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o do contrato, para que possamos iniciar uma reclama\u00e7\u00e3o junto da empresa de transporte. Dever\u00e1 incluir sempre uma foto frontal e outra do contrarr\u00f3tulo do artigo, de forma a que o selo da garrafa seja leg\u00edvel. Por favor, mantenha a embalagem original(s) e o seu conte\u00fado exatamente como voc\u00ea os encontrou, se poss\u00edvel. Neste caso, a Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda agendar\u00e1 a recolha e informar\u00e1 o cliente do dia para que este prepare a encomenda para ser enviada, sem qualquer custo de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No caso improv\u00e1vel de existir um problema com o pr\u00f3prio produto<\/strong>, este passar\u00e1 por testes de qualidade aquando do momento de chegada \u00e0s nossas instala\u00e7\u00f5es, cujos resultados ser\u00e3o comunicados ao cliente. Caso se confirme que o produto n\u00e3o se encontrava nas condi\u00e7\u00f5es ideais, a Vaz de Carvalho, Unipessoal Lda reembolsar\u00e1 o cliente no valor da recolha e enviar\u00e1 novamente o(s) artigo(s) correspondentes ao envio inicial, sem qualquer custo para o cliente. Caso contr\u00e1rio, o cliente n\u00e3o ter\u00e1 direito a qualquer reembolso e ter\u00e1 que fazer nova encomenda, se assim pretender.<\/p>\n\n\n\n

Reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O reembolso ser\u00e1 realizado imediatamente, dependendo o seu tempo de processamento do pa\u00eds em quest\u00e3o e do meio de pagamento utilizado, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decis\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o do presente contrato.<\/p>\n\n\n\n

Podemos, contudo, reter o reembolso at\u00e9 termos recebido os bens devolvidos, ou at\u00e9 que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.<\/p>\n\n\n\n

Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transa\u00e7\u00e3o inicial, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio da sua parte; em qualquer caso, n\u00e3o incorre em quaisquer custos como consequ\u00eancia de tal reembolso.<\/p>\n\n\n\n

Se tiver alguma quest\u00e3o relativa ao seu reembolso, o cliente poder\u00e1 contactar-nos atrav\u00e9s do e-mail: vsantos@rvcwines.com<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o: Se um artigo em promo\u00e7\u00e3o for devolvido, o reembolso do mesmo ser\u00e1 feito de acordo com o valor pago pelo cliente no momento da compra, independentemente da data de t\u00e9rmino da promo\u00e7\u00e3o ou campanha em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo cujo nome, contactos e endere\u00e7o dos s\u00edtios eletr\u00f3nicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Dire\u00e7\u00e3o do Consumidor. Para mais informa\u00e7\u00f5es consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

ANEXO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Modelo de formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>
(s\u00f3 deve enviar o presente formul\u00e1rio se quiser resolver o contrato)<\/p>\n\n\n\n